代表　小谷野幹雄のブログ

小谷野です。

小売業は周知の通り、EC（電子商取引）に商いを奪われ、店舗の来店客数が毎年減少しています。

今回のコロナは、低収益で借入金が大きかった小売会社を直撃し、北米では昨年、小売りチェーンの三分の一が破産宣告、債権者保護申請を行ったそうです。

小売コンサルタント、ダグ・スティーブンス氏の『小売の未来』（プレジデント社2021.6）が、小売業界での生き残り方法について提言しています。

＜パンデミック後も消費者が抱く問いかけに答える10種類のリテールタイプ＞

(1) 「ストーリーテラー型」：自分を奮い立たせてくれるブランドは？

(2) 「活動家型」：自分の価値観と一致するブランドは？

(3) 「流行仕掛け人型」：新しくてクールなものは、どこにいけば手に入る？

(4) 「アーティスト型」：一番充実した体験が味わえるのはどこ？

(5) 「透視能力者型」：自分のことを一番理解してくれるのは誰？

(6) 「コンシェルジュ型」：最高水準のサービスはどこで受けられる？

(7) 「賢者型」：一番いい助言がもらえるのはどこ？

(8) 「エンジニア型」：最高に作り込まれた商品はどこで手に入る

(9) 「門番型」：必要な商品はどこで手に入る？

(10)「背教者型」：この商品がほしいけれど、もっと買いやすくしてくれるのは誰？

＜新時代の価値を生み出す＞

強みを発揮できる4つの領域

(1) 　カルチャー：単なる顧客から熱烈なファン、信奉者にする。

(2)　エンターテインメント：五感に訴える要素でショッピング中の顧客の物心を虜にする

(3)　ノウハウ：専門性に強みを持つ

(4)　商品：美的にも機能的にも優れた商品の開発・販売

上記の領域から2つを選んで支配者となる。

引用されている様々な米国小売業社の実例は分かりやすく、示唆に富んだ内容でした。

小売業が新規出店で日本地図を埋めていた時代は、過去の繰り返し作業でよかったですが、現在は絶滅するか新たな時代に適応するかの選択が必要で、過去の延長線上に小売業の未来が無いのは確かなようです。

～実店舗はモノ売場からメディアに、小谷野でした～