代表　小谷野幹雄のブログ

小谷野です。

のざき牛という鹿児島のトップブランドを創り上げた、野崎社長の言葉です。
正社員には「仕事」をしてもらい、「作業」はさせない。

畜産現場で正社員は、牛１頭1頭をつぶさに見てコミュニケーションをとり、健康状態の異変をいち早く察知し、適切な対応をするという「仕事」に専心すべきであり、そのために最新の無人堆肥設備を導入し、糞の清掃などの「作業」は外注しているそうです。
これによって牛の健康管理のレベルが高くなり、歩留まりがとても良いそうです。

たしかに業種を問わず、作業だけに埋没して一生懸命にやってもＣＳ（顧客満足度）が低い現実にしばしば直面します。
サービス業でいえば、お客様とコミュニケーションを取りニーズをくみ上げるのも、提案をしていくことが重要な「仕事」ということなのでしょう。